سياساتك، بنفس الإجابة كل مرة

فيها إيه

كل اللي موظف جديد محتاج يعرفه

الأسئلة الشائعة والتعليمات هي المكان اللي بتقول فيه للوكيل شركتك بتشتغل إزاي. الأسئلة الشائعة هي الأسئلة اللي العملاء بيسألوها كل يوم، وكل سؤال معاه إجابتك الرسمية، ومتقسمة حسب النوع: الدفع، والإلغاء والاسترداد، والأوراق، والتأشيرات، والحجز. والتعليمات نص حر بتكتبه كأنك بتفهّم موظف جديد: شروط التقسيط، وخصم المجموعات، وإمتى يحوّل المحادثة لحد من الفريق، وإيه اللي ممنوع يقوله أو يوعد بيه. وجنبهم مواعيد الشغل، عشان الوكيل يعرف المكتب فاتح إمتى.