كل المحادثات في مكان واحد، والوكيل شغال جنبك
كل محادثة عليها حالتها
المحادثات
مباشرنادية فاروق
دلوقتيعمرة في رمضان بكام؟
الوكيلعمر فتحي
8mفندق دبي قريب من المترو؟
الوكيلسلمى حسن
1hشكراً، هنأكد بكرة
مع الفريقمي عادل
2dاتحجز، نشوفكم في المطار!
مغلقةنادية فاروق
الوكيل بيرد
رسايل العملاء متوزعة بين موبايل المكتب وتليفونين شخصيين وأكونت إنستجرام، ومحدش عارف مين رد على مين ولا اتوعد بإيه.
صندوق واحد بيحل مشكلة «مين». والحالات بتحل مشكلة «إيه».
جرّب الزرار
معظم اليوم إنت بس بتتابع. الوكيل بيرد لوحده على الأسئلة عن البرامج والفنادق ومواعيد العمل. ولما محادثة تحتاجك، بتطلع لفوق. تدوس «استلم المحادثة»، الوكيل يقف، وتكمّل في نفس الشات والكلام اللي فات كله قدامك. عايز تقول لزميلك حاجة العميل مش لازم يشوفها، زي المقدم اللي اتفقت عليه مع الحسابات؟ اكتب ملاحظة داخلية. ولما تخلّص، دوس «رجّعها للوكيل» وهو يكمّل من مكانك.
مين بيرد؟
أحمد رضا
الوكيل بيرد
كل محادثة ليها حالة
أربع حالات بتتحدّث لحظياً لكل الفريق. انزل بالسكرول وتابع محادثة من أول رسالة لحد ما تتقفل.
الوكيل
بيرد ويرشّح برامجك ويجمع تفاصيل الرحلة.
بتتنقل لما: اتأهل، أو طلب يكلم حد
محتاجك
بتطلع لأول القايمة، والمالك والمدير بيوصلهم إشعار.
بتتنقل لما: تستلمها، أو ترد على طول
مع الفريق
فريقك بيرد والكلام اللي فات كله قدامه، والوكيل ساكت.
بتتنقل لما: خلصت
أو رجّعها للوكيل
مغلقة
خلصت ومش في وشّك. افتحها تاني لو العميل كتب.
ملاحظات داخلية
مقدم اتفقت عليه مع الحسابات، خصم اتوعد بيه العميل، سؤال تأشيرة لسه متعلّق: اكتبه جنب الرسالة اللي تخصه.
الأفق للسياحة
متصل
0 ملاحظات على المحادثة، ولا واحدة هنا.
يوسف خالد
مع الفريق
الملاحظات جوه المحادثة نفسها، للفريق بس.
تسليم الشيفتات
الصندوق كمان بيساعدك تكتب. «اقتراح رد» بيكتبلك مسودة من المحادثة ومن الكتالوج بتاعك، وإنت تعدّل عليها قبل ما تبعت. و«ملخص المحادثة» بيحوّل كلام طويل لسطرين تلاتة، ودي بتفرق جداً لما العميل ينتقل من شيفت لشيفت. ولأن الوكيل بيقف أول ما أي حد من الفريق يرد، عمر ما هيحصل إن الوكيل وموظف يردوا على العميل في نفس الوقت، ولا العميل هيستغرب مين اللي بيكلمه.
ملخص الوكيل
البداية
صندوق المحادثات بيجمع كل محادثاتك في شاشة واحدة: شات الموقع، وكمان واتساب وإنستجرام وماسنجر لما توصّل تطبيق Meta بتاعك. كل محادثة ليها حالة بتقولك مين ماسكها: «الوكيل» يعني الوكيل الذكي هو اللي بيرد، «محتاجك» يعني العميل اتأهل أو طلب يكلم حد، «مع الفريق» يعني حد من فريقك استلمها، و«مغلقة» يعني خلصت. وكل ده بيتحدّث لحظياً، فمستحيل اتنين من فريقك يردوا على نفس العميل من غير ما ياخدوا بالهم.
وصّل قنواتك
شارك صفحة شات الموقع أو حطها في موقعك، ووصّل واتساب أو إنستجرام أو ماسنجر بتطبيق Meta بتاعك من الإعدادات.
سيب الوكيل يرد
الوكيل بيرد ويرشّح برامجك ويأهّل العملاء، وإنت تقدر تقرا أي محادثة لحظة بلحظة من غير ما تقاطعها.
ادخل في الوقت الصح
المحادثات اللي محتاجة حد بتتعلّم. استلمها، رد، اكتب ملاحظات داخلية، وبعدين رجّعها للوكيل.
اللي في الصندوق
8شات الموقع وواتساب وإنستجرام وماسنجر في قايمة واحدة
حالات واضحة: الوكيل، محتاجك، مع الفريق، مغلقة
تحديث لحظي لكل الفريق
استلم المحادثة بضغطة والوكيل يقف على طول
رجّعها للوكيل لما تخلّص
ملاحظات داخلية العميل عمره ما يشوفها
ردود مقترحة من الوكيل تعدّل عليها قبل ما تبعت
ملخص للمحادثات الطويلة عشان التسليم يبقى أسرع
في شركات حقيقية
إعلان كويس ممكن يجيب مئات الرسايل في ليلة واحدة. الوكيل بيرد عليهم كلهم في نفس الوقت، وفريقك يتابع المحادثات اللي عليها «محتاجك» بس، بدل ما يقلّب في موبايل ويحاول يفتكر مين اترد عليه ومين لأ.
لما موظف الليل يستلم من موظف الصبح، الحالات بتوضّح إيه اللي لسه مفتوح، والملخص بيشرح المحادثات الطويلة في سطرين. والملاحظات الداخلية بتحفظ التفاصيل، زي خصم اتوعد بيه العميل أو سؤال عن التأشيرة لسه متعلّق، جوه المحادثة نفسها.
تقدر تقرا أي محادثة، بتاعة الوكيل أو بتاعة فريقك، وهي شغالة. لو في رد محتاج يتصلّح، استلم المحادثة وصلّحه ورجّعها. ومفيش حاجة مهمة بقت على موبايل موظف شخصي، ولا بتمشي معاه لو ساب الشغل. وأي موظف جديد يقدر يتعلم من محادثات زمايله.
أسئلة
أيوه. واتساب (Cloud API) وإنستجرام وماسنجر بيتوصلوا عن طريق الـAPI الرسمي بتاع Meta من خلال تطبيق Meta الخاص بشركتك، وبتظبطه مرة واحدة من الإعدادات. أما شات الموقع فشغال على طول كصفحة تشاركها أو تحطها في موقعك.
وأي محادثة محتاجة حد هتلاقيها مستنياك في الأول الصبح.