التلات
أكتوبر
متابعات النهارده
دوس على أي مهمة عشان تقفلها
كلّم أحمد بعد القبض!!
(أنهي أحمد؟)
مشكلة الورقة اللي على الشاشة
ميعاد المكالمة ميتكتبش على ورقة
العميل يقولك كلّمني بعد القبض، الموظف يكتبها على ورقة لزقها على الشاشة، وبعد تلات أيام تلاقي الأسرة حجزت مع حد تاني.
أسبوعك
كل يوم متقسّم لوحده
صفحة المهام بتنظّملك يومك: متأخرة، النهارده، الجاية، وخلصت. الموظف يبدأ الصبح من «النهارده»، يلاقي مكالمة امبارح اللي فاتته متعلّمة متأخرة، ويمشي على القايمة. لما يعلّم على مهمة بتتسجل إنها خلصت وإمتى. والمدير يبدّل من «مهامي» لـ «كل المهام» ويشوف مين متأخر قبل ما العملاء ياخدوا بالهم أو يزهقوا ويروحوا لغيرك. وفي زحمة رمضان أو الصيف، ده ساعات بيبقى الفرق بين حجز وعميل ضاع.
دوس على يوم، وبعدين بدّل لكل المهام
مهمتين
المتأخر عمره ما بيستخبى
أول ما تتأخر، تطلع فوق
المهام المتأخرة ليها تاب لوحدها بيفتح الأول وبتظهر بالأحمر، وجنب «المهام» في القايمة الجانبية عدّاد بكل اللي جه ميعاده. المكالمة اللي فاتت مش هتغرق في السكوت تحت قايمة النهارده.
- متأخرة، النهارده، الجاية، وخلصت
- المدير يشوف مين متأخر من «كل المهام»
المهام1
10:58ص- متأخرة(1)
- ابعت صور الباسبورات للسفارةامبارح · 4:00 مسارة نبيل
- النهارده(3)
- كلّم هاني بخصوص أوراق الحج11:00 صهاني مصطفى
- ابعت برنامج العمرة PDF لعمر12:30 معمر فتحي
- أكّد مقدم شرم مع يوسف3:00 ميوسف خالد
وعود اتقالت في الشات
«كلّمني بكرة الساعة 11» بتبقى مهمة
الموظف بيشوف الميعاد في المحادثة ويضيف المهمة على العميل. ومن ساعتها ليها ميعاد، ومتسجلة في سجل العميل، وهتظهر في قايمة بكرة.
أحجزلك عرض دبي رأس السنة لفردين؟
سجل النشاط
- رسالة واتساب: سألت عن دبي
تشريح المتابعة
كارت صغير، مفيهوش حاجة ناقصة
المهام في فلايباي هي متابعات مربوطة بعميل: كلّم أحمد بخصوص عرض تركيا، ابعت برنامج العمرة، أكّد مقدم شرم. كل مهمة ليها وصف وميعاد باليوم والساعة وحالة خلصت ولا لأ. بتعملها من صفحة العميل أو من صفحة المهام، وبتظهر في سجل نشاط العميل جنب المكالمات والملاحظات ورسايل الواتساب والإيميلات والمقابلات، فالمتابعة وتفاصيلها دايماً مع بعض، ومحدش من الفريق يحتاج يسأل زميله «إحنا قلناله إيه آخر مرة؟».
كلّم دينا بعد ما تتفق مع جوزها
- المطلوب، بكلام واضح
- العميل اللي تبعه، على بعد ضغطة
- اليوم والساعة
- إمتى خلصت، بتتسجل لوحدها
- 1
ضيف متابعة
من صفحة العميل أو صفحة المهام، اكتب المطلوب واختار اليوم والساعة.
- 2
امشي على قايمة النهارده
افتح «النهارده» وشوف المتأخر والمطلوب بالترتيب. وكل مهمة بتوديك على العميل ومحادثته على طول.
- 3
علّم إنها خلصت
علّم على المهمة. بيتسجل وقت ما خلصت، وبتفضل في سجل العميل قدام الفريق كله.
- مهام مربوطة بالعميل، بميعاد باليوم والساعة
- تابات: متأخرة، النهارده، الجاية، خلصت
- «مهامي» للموظف و«كل المهام» للمدير
- المهام المتأخرة باينة، فمفيش حاجة بتعدّي في السكوت
- المهمة اللي خلصت بيتسجل إمتى خلصت
- كل مهمة بتظهر في سجل نشاط العميل
- سجّل جنبها المكالمات والواتساب والإيميلات والمقابلات والملاحظات
- المشرف يقدر يدير مهام عملاءه المؤهلين
مين أكتر واحد هيستفيد
تلات أنواع متابعات كانت بتضيع
المهام بتشتغل لأنها جنب البيعة نفسها، مش في برنامج تاني. من أي مهمة إنت على بعد ضغطة من العميل، بتفاصيل رحلته وتقييمه ومحادثته. والمشرف اللي ماسك العملاء المؤهلين يقدر يضيف ويقفل مهام عليهم، فاللي بيتابع مع العميل هو نفسه صاحب التذكير. ومفيش حاجة بقت معتمدة على ذاكرة حد أو أجندة على المكتب. ولو موظف أخد إجازة، مهامه باينة للمدير ويقدر يوزّعها على زمايله.
الشركات اللي بتبيع برامج عمرة
الأسر غالباً محتاجة وقت تجمع الباسبورات أو تتفق على المواعيد مع العيلة أو تستنى المرتب. مهمة لكل أسرة بالميعاد اللي قالته، معناها إن كل واحدة هتاخد مكالمتها في الوقت اللي اتوعدت بيه، مش لما حد يفتكر بالصدفة.
فرق المبيعات اللي عليها تارجت
المدير بيشوف المهام المفتوحة والمتأخرة لكل موظف في مكان واحد. لو حد غرقان في طلبات شرم بتاعة الصيف، المتابعات المتأخرة هتبيّن ده بدري، والشغل يتوزّع قبل ما العملاء يستنوا كتير. والمدير يقدر يتدخل في الوقت الصح.
متابعة التأشيرات والأوراق
رحلات شنجن وغيرها معتمدة على إن الأوراق توصل في ميعادها. ضيف مهمة تفكّر العميل بكشف الحساب أو الصور، بميعاد قبل المقابلة، والتذكير يفضل على ملف العميل مع باقي تفاصيل الرحلة، فمحدش يتفاجئ يوم المقابلة إن في ورقة ناقصة.
أيوه. كل مهمة تبع عميل، فبتظهر في سجله وتقدر تروح من المهمة لتفاصيل الرحلة والمحادثة على طول.
بكرة
14
الأربع
صفر متأخر
قايمة بكرة جاهزة قبلك
الوكيل بيجيب العملاء، وفريقك بيوفّي بالمواعيد. كل متابعة ليها ميعاد وصاحب وعميل.