واتساب وماسنجر وإنستجرام: القواعد اللي بنلتزم بيها، وإنت كمان

السياسة دي بتنطبق على كل شركة بتوصّل واتساب أو ماسنجر أو إنستجرام بفلايباي. هي مكمّلة لـشروط الاستخدام، وماشية جنب شروط وسياسات Meta نفسها، اللي دايماً بتنطبق على استخدامك لمنصاتها.

لو حصل أي اختلاف بين السياسة دي وقواعد Meta، قواعد Meta هي اللي بتمشي، وهنحدّث الصفحة دي.

• شركتك بتعمل تطبيق Meta وبتملكه، وبتوصّله بفلايباي بتوكن دائم لمستخدم نظام. رقم واتساب وصفحة فيسبوك وحساب إنستجرام بيفضلوا متسجلين باسم شركتك.
• Meta بتبعت الرسايل الجديدة لفلايباي عن طريق webhook، وإحنا بنتحقق من توقيع كل webhook بالـApp Secret بتاعك قبل ما نعالجه.
• الـAccess Tokens والـApp Secrets متخزنين متشفّرين بـAES-256-GCM.
• فلايباي بتوصل بس لبيانات المراسلة اللازمة لتقديم الخدمة: استقبال الرسايل، والرد، وعرض المحادثات في صندوق الرسايل بتاعك.
• تقدر تفصل أي قناة في أي وقت وتشيل بيانات ربطها من فلايباي.

Meta بتسمح للشركات تبعت رسايل حرة لمدة محدودة بس بعد آخر رسالة من العميل. فلايباي بتطبّق النوافذ دي تلقائياً، على الوكيل وعلى فريقك.

كل منصة ليها تفاصيلها. اختار المنصة عشان تشوف بتتوصل إزاي، وإيه المسموح وإمتى، والسياسات اللي بتنطبق عليها.

• رد على العملاء اللي راسلوك الأول
• عرّف العملاء إنهم بيكلموا المساعد بتاع شركتك، وإن في شخص ممكن يستلم المحادثة
• بطّل تراسل أي حد يطلب منك كده
• اجمع بس البيانات اللي محتاجها لرحلته

• استيراد قوايم أرقام ومراسلتها
• مراسلة أرقام اشتريتها أو جمعتها من النت
• إضافة عملاء لرسايل جماعية من غير موافقة واضحة
• استخدام المحادثة في عروض ملهاش علاقة بعد ما تخلص

في واتساب، العميل لما يفتح الشات بيسمحلك ترد جوه النافذة. أما الرسايل التسويقية برّه النافذة فمحتاجة موافقة صريحة وقوالب معتمدة، وفلايباي مش بتبعت قوالب لحد دلوقتي.

غير كل اللي سياسات Meta بتمنعه، ممنوع تستخدم قنواتك المتوصلة بفلايباي في:

• بيع تأشيرات مزورة أو مستندات مزيفة أو "ضمان" قبول التأشيرة
• إعلان أسعار مش هتلتزم بيها، أو إخفاء رسوم إجبارية
• عرض برامج حج أو عمرة من غير الترخيص أو التصريح المطلوب
• بيع رحلات أو فنادق أو طيران مش مسموحلك تبيعه
• الترويج لسفر غير قانوني أو تهريب أو هجرة غير شرعية
• طلب أرقام كروت أو كلمات سر من العميل في الشات
• محتوى فيه تهديد أو تمييز أو إيحاءات جنسية أو تضليل
• انتحال صفة شركة تانية أو شركة طيران أو سفارة أو Meta

• الوكيل مساعد تجاري لخدمات شركتك السياحية: بيرد عن البرامج والخدمات بتاعتك وبيأهّل العملاء. هو مش شات بوت عام بيتكلم في أي حاجة.
• بيرد جوه نافذة الـ24 ساعة بس، ولما المحادثة تحتاج شخص، بيحوّلها لفريقك.
• أول ما حد من الفريق يرد أو يستلم، الوكيل بيقف. وفريقك هو اللي بيتعامل مع أي حاجة بعد 24 ساعة، بوسم الموظف البشري على ماسنجر وإنستجرام لو متوافق عليه.
• لو حصة الذكاء الاصطناعي خلصت، الوكيل بيقف والمحادثات الجديدة بتروح لفريقك.

• إنشاء تطبيق Meta وصيانته، وعدّي مراجعة التطبيق للصلاحيات اللي محتاجها، وإتمام توثيق النشاط التجاري.
• حساب WhatsApp Business ورقم الموبايل والاسم الظاهر وتقييم الجودة، وصفحة فيسبوك وحساب إنستجرام.
• أي قيود أو حدود أو حظر Meta بتطبقه على رقمك أو حسابك أو صفحتك أو تطبيقك.
• إضافة وسيلة دفع صالحة في Meta لرسوم المراسلة.
• محتوى الكتالوج وكل رسالة فريقك بيبعتها.

• بتطبّق نوافذ المراسلة تلقائياً وبتمنع الإرسال لما النافذة تكون مقفولة.
• بتحفظ بيانات الربط متشفّرة وبتتحقق من كل webhook.
• بتوري فريقك حالة النافذة في كل محادثة، عشان يعرفوا المسموح إيه.
• بتتابع تغييرات Meta: لما Meta تحدّث قواعدها، بنحدّث المنتج والصفحة دي.
• ممكن توقف قناة أو الوكيل على حساب معين لو شفنا مخالفة واضحة للسياسة دي أو لقواعد Meta، وهنقولك السبب.

Meta ممكن تحاسب على الرسايل والمحادثات حسب المنصة والبلد ونوع الرسالة. الرسوم دي Meta بتحاسب عليها مباشرةً حساب Meta أو WhatsApp Business الخاص بشركتك.

تقدر تفصل أي قناة من الإعدادات في أي وقت. ساعتها بنبطّل نستقبل ونبعت رسايل عليها، وبنشيل بيانات ربطها من فلايباي. المحادثات اللي في صندوقك بتفضل موجودة لحد ما تمسحها أو تقفل حسابك، زي ما موضّح في سياسة الخصوصية. وتقدر كمان تشيل صلاحية فلايباي من إعدادات Meta Business.

Meta بتحدّث منصاتها وسياساتها باستمرار، وإحنا هنمشي ورا التغييرات دي، وده ممكن يعني تغيير في المميزات أو الحدود أو السياسة دي من غير إشعار طويل لو Meta طلبت كده. أما التعديلات الجوهرية من ناحيتنا، فهنبلّغ أصحاب الحسابات قبلها.

أي سؤال عن ربط قنواتك: support@flyby.world.

دي مستندات Meta نفسها، وهي الكلمة الأخيرة في المسموح على منصاتها.