الموافقة على الشروط#
لما تعمل حساب أو تستخدم الخدمة، إنت بتوافق على شروط الاستخدام دي باسم شركتك، ومعاها سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء وسياسة المراسلة، وكلهم جزء من الاتفاق ده.
لو بتوافق باسم شركة، فإنت بتأكد إن عندك الصلاحية تلزمها. ولو مش موافق، متستخدمش الخدمة.
التعريفات#
- فلايباي / إحنا
- الفريق اللي بيشغّل خدمة فلايباي على flyby.world.
- الخدمة
- لوحة تحكم فلايباي، والوكيل الذكي، وويدجت الشات، والصفحة العامة للشركة، وربط القنوات، والمميزات المرتبطة بيهم.
- الشركة / إنت
- شركة السياحة صاحبة الحساب، والناس اللي بيتصرفوا باسمها.
- العميل
- أي شخص بيتواصل مع شركتك من خلال الخدمة.
- محتوى الشركة
- كل اللي شركتك بتحطه في الخدمة: الكتالوج، والأسعار، والتعليمات، والملفات، وبيانات عملائك.
- محادثة ذكاء اصطناعي
- محادثة عميل واحدة الوكيل بيرد فيها، وبتتحسب مرة واحدة كل 24 ساعة.
الأهلية والحسابات#
- الخدمة معمولة للشركات. لازم يكون سنك 18 سنة على الأقل، وتستخدمها لشغل شركتك.
- كل حساب بيخص شركة واحدة. لو بتدير أكتر من شركة، اعمل حساب منفصل لكل واحدة.
- اديلنا بيانات صحيحة وحدّثها أول بأول.
- حافظ على بيانات الدخول. إنت مسؤول عن أي حاجة بتحصل من حسابك، ولازم تبلّغنا فوراً على support@flyby.world لو شاكك إن حد دخل من غير إذن.
أدوار الفريق#
شركتك هي اللي بتتحكم مين يدخل الحساب ويشوف إيه:
- المالك
- تحكم كامل في الشركة، بما فيها الفوترة والفريق والإعدادات، وهو المسؤول عن الحساب.
- المدير
- نفس صلاحيات المالك، بس عمره ما يقدر يشيل المالك أو ينزّل دوره.
- المشرف
- بيشتغل على العملاء المؤهلين بس، ويقدر يشوف جهات الاتصال في الـCRM.
المالك مسؤول إنه يدعي الناس الصح، ويديهم الدور المناسب، ويشيل صلاحية أي حد يسيب الشغل.
مسؤوليات شركتك#
فلايباي برنامج، وشركتك هي شركة السياحة، وهي المسؤولة عن:
- التراخيص والتصاريح: إن يكون معاها كل ترخيص محتاجاه وساري، زي ترخيص الشركة السياحية وأي تصاريح لازمة لبيع برامج الحج والعمرة.
- الكتالوج: دقة البرامج والأسعار والمواعيد والأماكن المتاحة والشروط والصور اللي بتضيفها، وإنها تفضل محدّثة.
- وعودك: الالتزام بالعروض اللي شركتك بتقدمها، ومنها اللي الوكيل الذكي بيعرضها من الكتالوج بتاعك.
- العقود والمدفوعات مع العملاء: الحجوزات والمدفوعات والاستردادات والخلافات مع عملائك بينك وبينهم. فلايباي مش طرف فيها، وعمرها ما بتستلم فلوس رحلات.
- بيانات العملاء: إن يكون عندك أساس قانوني لمعالجة بيانات عملائك، وتعرّفهم بتستخدمها إزاي. إنت المتحكم في البيانات دي.
- الالتزام بالقانون: ومنه قوانين حماية المستهلك والإعلان والضرايب وحماية البيانات اللي بتنطبق على شغلك.
الوكيل الذكي#
إنت اللي بتظبط الوكيل: اسمه، وأسلوبه، ولهجته، والبيانات اللي بيجمعها، والتعليمات اللي بيمشي عليها. الوكيل معمول إنه يعرض بس البرامج والخدمات اللي في الكتالوج بتاعك، بالأسعار اللي إنت كاتبها، ويحوّل المحادثة لفريقك لما ميقدرش يساعد.
- الردود اللي الوكيل بيبعتها ماشية على إعداداتك، فشركتك مسؤولة عنها، زي ما هي مسؤولة عن موظف بينفّذ تعليماتها.
- الوكيل مش بيقدّم استشارات قانونية أو استشارات تأشيرات أو طبية أو مالية. متطلبش منه يوعد بنتايج مش في إيدك، زي ضمان قبول التأشيرة.
- فريقك يقدر يستلم أي محادثة في أي وقت، والوكيل بيبطّل يرد أول ما حد من الفريق يرد.
الاستخدام المقبول#
ممنوع تستخدم الخدمة في:
- رسايل سبام أو مراسلة ناس مكلموكش
- أسعار وهمية أو مضللة أو للتصيّد
- بيع تأشيرات مزورة أو مستندات سفر مزيفة
- برامج حج أو عمرة من غير التصاريح المطلوبة
- مخالفة سياسات Meta أو أي قانون
- جمع بيانات حساسة مش محتاجها
- محاولة الوصول لبيانات شركات تانية
- فك البرنامج أو إغراقه بالطلبات أو إعادة بيعه
من حقنا نشيل أي محتوى أو نحدّ أي ميزة بتخالف القواعد دي. شوف سياسة المراسلة لقواعد كل قناة.
القنوات وخدمات الأطراف التالتة#
الخدمة معتمدة على أطراف تالتة، منهم Meta (واتساب وماسنجر وإنستجرام)، وOpenRouter ومزوّدين نماذج الذكاء الاصطناعي اللي بيوجّه ليهم.
- إنت بتوصّل واتساب وماسنجر وإنستجرام بـتطبيق Meta الخاص بيك. وإنت المسؤول عن التطبيق ده، ومراجعة التطبيق (App Review)، وتوثيق النشاط التجاري، وتقييم جودة رقمك، والالتزام بشروط Meta.
- Meta بتحاسب على رسوم المراسلة مباشرةً من حساب Meta أو WhatsApp Business بتاعك. فلايباي مش بتحصّلها ومش بترجّعها.
- الأطراف التالتة ممكن تغيّر خدماتها أو تحدّها أو توقفها. هنتأقلم على قد ما نقدر، لكن إحنا مش مسؤولين عن أعطالهم أو قراراتهم أو تغييراتهم، ومنها حظر رقمك أو تطبيقك.
الباقات والرسوم والفوترة#
الباقات والأسعار
الأسعار الشهرية: Starter بـ1,990 جنيه / 69 دولار، وGrowth بـ4,490 جنيه / 169 دولار، وPro بـ7,990 جنيه / 299 دولار. الشركات اللي في مصر بتدفع بالجنيه المصري، واللي برّه مصر بالدولار. الدفع السنوي بيديك شهرين مجاناً (بتدفع 10 شهور بس). الأسعار مش شاملة ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرايب تانية، وممكن تتضاف لو القانون طالبها.
التجربة المجانية
الشركات الجديدة بتاخد تجربة مجانية 14 يوم فيها 50 محادثة ذكاء اصطناعي ومميزات باقة Growth. مش محتاج كارت، ومفيش أي خصم تلقائي لما تخلص. عشان تكمل، اختار باقة.
التجديد والدفع
- الباقات المدفوعة بتتجدد تلقائياً في آخر كل فترة فوترة لحد ما تلغي.
- الإضافات: مقاعد إضافية (شهرياً)، وباقات +100 محادثة ذكاء اصطناعي (صالحة للشهر الحالي بس)، وخدمة إعداد Meta لمرة واحدة.
- لو الدفع فشل، ممكن نحدّ الخدمة لحد ما المبلغ يتسدد.
- هنبلّغ المالك قبلها بـ30 يوم على الأقل قبل ما أي تغيير في السعر يتطبق على التجديد.
حصة محادثات الذكاء الاصطناعي#
- محادثة الذكاء الاصطناعي هي محادثة عميل واحدة الوكيل بيرد فيها، وبتتحسب مرة واحدة كل 24 ساعة.
- الحصة بتتجدد يوم 1 من كل شهر (بتوقيت القاهرة). والمحادثات اللي متستخدمتش مش بتترحّل للشهر اللي بعده.
- المالك بيوصله تنبيه لما الشركة توصل 80% من الحصة.
- لما الحصة تخلص، الوكيل بيقف والمحادثات الجديدة بتروح لفريقك. فريقك يقدر يكمّل رد عادي، وتقدر تشتري باقة +100 أو ترقّي الباقة.
الإلغاء والاسترداد#
تقدر تلغي في أي وقت من إعدادات الفوترة، وباقتك بتفضل شغالة لآخر الفترة اللي دفعتها. والاسترداد بيمشي حسب سياسة الاسترداد والإلغاء.
الإيقاف وإنهاء الحساب#
من حقنا نوقف أو نقفل حساب، مع إشعار مسبق لو ده معقول، في الحالات دي:
- لو الشركة خالفت الشروط دي أو سياسة المراسلة مخالفة جسيمة أو متكررة.
- لو محتاجين نحمي العملاء أو الشركات التانية أو الخدمة أو منصات Meta من ضرر.
- لو في مبلغ متأخر.
- لو القانون أو جهة مختصة طلبت كده.
الحسابات اللي بتتقفل بسبب إساءة استخدام أو احتيال مالهاش حق في أي استرداد. ولما الحساب يتقفل، البيانات بتتمسح زي ما موضّح في سياسة الخصوصية.
الملكية الفكرية#
- فلايباي بتملك الخدمة والبرنامج والتصميم والعلامة التجارية. وبنديك حق محدود وغير قابل للنقل إنك تستخدمها طول ما اشتراكك شغال.
- شركتك بتملك محتواها. وإنت بتدينا إذن نستضيفه ونعالجه ونعرضه بالقدر اللازم بس لتقديم الخدمة ليك.
- لو بعتلنا ملاحظات أو اقتراحات، من حقنا نستخدمها لتطوير الخدمة من غير أي التزام عليك أو علينا.
السرية#
كل طرف هيحافظ على سرية معلومات الطرف التاني التجارية اللي مش منشورة، ويستخدمها بس في حدود الاتفاق ده، إلا لو المعلومة بقت علنية من غير غلط من الطرف اللي استلمها، أو القانون طلب الإفصاح عنها.
إخلاء المسؤولية#
بنشتغل بجد عشان الخدمة تفضل مستقرة ودقيقة، لكنها بتتقدم "كما هي" و"حسب المتاح". وفي حدود ما يسمح بيه القانون، مش بنضمن إنها هتشتغل من غير أي انقطاع أو غلط، ولا إن ردود الذكاء الاصطناعي هتكون صح دايماً، ولا إن الخدمة هتجيب عدد معين من العملاء أو الحجوزات.
حدود المسؤولية#
إحنا مش مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، زي الأرباح الضايعة أو الحجوزات الضايعة أو فقدان البيانات أو الضرر بالسمعة، ولا عن خسائر سببها خدمات أطراف تالتة أو إعداداتك أو الكتالوج بتاعك أو ظروف خارج سيطرتنا المعقولة. ومفيش حاجة في الشروط دي بتحدّ مسؤولية القانون مش بيسمح بتحديدها.
التعويض#
شركتك هتعوّض فلايباي عن أي مطالبات أو خسائر أو تكاليف معقولة سببها الكتالوج أو المحتوى بتاعك، أو تعاملاتك مع عملائك، أو استخدامك لمنصات Meta، أو مخالفتك للشروط دي أو للقانون.
التعديلات على الخدمة والشروط#
الخدمة هتفضل تتطور، وممكن نضيف مميزات أو نغيّرها أو نشيلها. لو عملنا تعديل جوهري في الشروط دي، هنبلّغ المالك بالإيميل أو في لوحة التحكم قبلها بـ15 يوم على الأقل. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد كده معناه إنك موافق على الشروط الجديدة.
القانون الحاكم وحل النزاعات#
الشروط دي بتخضع لقوانين جمهورية مصر العربية. لو حصل خلاف، هنحاول الأول نحله بحسن نية خلال 30 يوم من الإخطار المكتوب. ولو محصلش، محاكم القاهرة هي المختصة حصرياً.
أحكام عامة#
- الشروط دي والسياسات المذكورة فيها هي الاتفاق الكامل بين شركتك وفلايباي بخصوص الخدمة.
- لو أي بند طلع غير قابل للتطبيق، باقي البنود بتفضل سارية.
- مينفعش تنقل الاتفاق ده لحد تاني من غير موافقتنا. وإحنا ممكن ننقله في حالة اندماج أو بيع النشاط.
- الشروط دي منشورة بالعربي والإنجليزي، ولو في تعارض، النسخة العربي هي اللي بيتعمل بيها.
تواصل معانا#
أي سؤال عن الشروط دي: support@flyby.world.
في حاجة مش واضحة؟
اسألنا قبل ما تشترك. نفضّل نشرحلك البند بدل ما تخمّن.
فلايباي برنامج لشركات السياحة. مش بنبيع رحلات ولا بنستلم فلوس رحلات.